hewlett packard enterprise Rozszerzenie gwarancji 5 lat TC Essential MSA 2050 Storage H24T2E

Parametry techniczne produktu

Opis

Rozszerzenie gwarancji 5 lat TC Essential MSA 2050 Storage H24T2E

5-letnia usługa pamięci masowej HPE Tech Care Essential MSA 2050

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) to wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (produktów HPE). HPE Tech Care pomaga zespołom IT skoncentrować się na rozwoju firmy poprzez proaktywne poszukiwanie lepszych sposobów działania, zamiast skupiania się na kwestiach reaktywnych.

HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie, umożliwiając bezpośredni dostęp do specjalistów zajmujących się konkretnymi produktami i zapewniając ogólne wskazówki techniczne, aby pomóc klientom nie tylko zmniejszyć ryzyko, ale także stale szukać sposobów na bardziej efektywne wykonywanie zadań. Klienci HPE Tech Care mogą uzyskać pomoc za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonicznych, moderowanych przez HPE forów z określonymi czasami reakcji, automatycznego rejestrowania incydentów i czatu w czasie rzeczywistym. Usługa zapewnia dostęp do eksperckich zasobów technicznych ze specjalistyczną wiedzą na temat sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia i pozwala uniknąć konieczności poświęcania przez Klienta czasu na odpowiadanie czasami na niepotrzebne pytania związane z selekcją lub uprawnieniami.

Centrum wsparcia HPE zapewnia ulepszone i spersonalizowane cyfrowe środowisko, które pomaga Klientom zarządzać ich zasobami poprzez rozpoznawanie różnych produktów zainstalowanych w środowisku Klienta oraz wzajemne oddziaływanie tych produktów. Nowe narzędzia samoobsługowe umożliwiają Klientom wykonywanie określonych czynności bez konieczności otwierania incydentu wsparcia, a także udostępniają portal z wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy. HPE Tech Care zapewnia dostęp do zasobów HPE, które pomogą osiągnąć doskonałość operacyjną i optymalizację wydajności od brzegu do chmury.

Telefoniczny dostęp do ekspertów

• Klienci mogą kontaktować się z pomocą techniczną HPE przez telefon 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby rejestrować zdarzenia związane z pomocą techniczną. Czasy reakcji będą zależeć od poziomu usług objętego produktem.
• 15-minutowa rozszerzona reakcja 24x7 (poziomy usług o znaczeniu krytycznym i podstawowym) W przypadku incydentów o znaczeniu krytycznym 1 HPE dąży do połączenia Klienta ze specjalistą ds. produktu lub oddzwonienia w ciągu 15 minut.
• W przypadku wszystkich innych incydentów HPE może połączyć Klienta ze specjalistą ds. produktu lub oddzwonić do Klienta w ciągu godziny.

Standardowa reakcja w ciągu 2 godzin (podstawowy poziom obsługi)

• W przypadku połączeń dotyczących produktów objętych podstawową umową serwisową HPE zapewnia odpowiedź telefoniczną w ciągu 2 godzin od specjalisty ds. produktu w oknie obsługi.

Czat online z ekspertami: Klienci mogą zainicjować czat online ze specjalistycznym zespołem technicznym, aby zadać pytania, uzyskać pomoc lub ogólne wskazówki techniczne. Zapewniony jest internetowy czat ekspercki, dzięki któremu Klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na pytania techniczne dotyczące ich produktów HPE.

Złożone pytania, które wymagają szczegółowych odpowiedzi, mogą w razie potrzeby zostać podniesione do obsługi incydentów. Czat online z ekspertami jest ograniczony wyłącznie do języka angielskiego i jest dostępny w okresie świadczenia usługi.

Odpowiedź na forum ekspertów: Klienci mogą publikować pytania, problemy lub omawiać korzystanie z produktów na forach społeczności HPE. Specjaliści ds. produktów HPE odpowiadają w ciągu dwóch dni roboczych na wszelkie nierozwiązane pytania zgłoszone na oficjalnym forum społeczności HPE dotyczącym produktów objętych usługami pomocy technicznej HPE.

Tam, gdzie posty poruszają tematy, które należy rozwiązać w ramach standardowych procesów wsparcia, HPE prosi o utworzenie formalnego incydentu wsparcia i postępuje zgodnie ze standardowymi procesami zarządzania incydentami HPE.

Odpowiedź specjalisty w zakresie zasobów technicznych jest ograniczona wyłącznie do języka angielskiego i wymaga, aby użytkownik był zarejestrowany w Centrum pomocy technicznej HPE i posiadał powiązane umowy serwisowe.

Ogólne wskazówki techniczne są dostępne przez telefon, Internet i kanały komunikacji na czacie i podlegają okresowi świadczenia usługi w umowie serwisowej i będą traktowane jako incydent niekrytyczny.

W przypadku powiązania z tematami wyszczególnionymi/opisanymi w dalszej części HPE identyfikuje dokumenty merytoryczne, filmy i artykuły z bazy wiedzy, aby pomóc w poruszanych tematach.

Pomoc HPE InfoSight

• W przypadku produktów HPE obsługiwanych przez HPE InfoSight (lista dostępna pod poniższym łączem) HPE zapewnia wsparcie i porady dotyczące instalacji, konfiguracji i użytkowania HPE InfoSight.
• Ponadto w przypadku tych połączonych produktów HPE rozszerza ogólne wskazówki techniczne o analizy HPE InfoSight oraz dostarczane alerty i zalecenia.

W przypadku skonfigurowanych produktów HPE HPE na żądanie pomaga klientom w zrozumieniu problemów, alertów i informacji dostarczanych przez HPE InfoSight.

• Więcej informacji na temat HPE InfoSight, zasięgu urządzeń i możliwości można znaleźć na stronie infosight.hpe.com.
• Metoda serwisowa: Sprzęt na miejscu
• Czas trwania usługi 5 lat

 

Czas trwania (pakiety gw.)

5 lat

Rodzaj gwarancji

On-Site (Naprawa na miejscu)

Czas reakcji (pakiety gw.)

Call-to-Repair 4h

Godziny zgłoszeń (dni x godz. - pakiety gw.)

7 x 24

Wersja

Cyfrowa